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我院举办提升全院医护人员服务能力暨窗口服务培训会
发布日期:2022/06/10

       为进一步提高全院职工的职业素养,提升服务水平,树立卫生行业良好形象,6月7日晚,我院举办提升全院医护人员服务能力暨窗口服务培训,医院党委书记汤文平参加并作总结讲话,农行汉台区支行副行长龚小兵参加培训。医院邀请了来自农行汉中分行专业礼仪培训师李媛为全院医护人员和窗口服务岗位工作人员进行《医院服务礼仪》专题培训,院党委书记汤文平参加并作总结讲话。

 





       李媛用幽默风趣的语言,从医护形象、窗口岗位服务、与患者沟通、内部沟通、硬件环节5个方面,进行图文并茂、理论+实操等方式相结合的深入浅出的讲解,整场培训内涵丰富、实用性强,具有很强的指导性。培养全院职工在工作中树立明礼诚信、优雅端庄、语言亲切的职业形象,建设严谨、务实、精益求精、举止大方、谈吐有礼、主动热情的工作作风,让患者感到更加亲切、温暖,进一步提高患者满意度。同时,就提升全院硬件服务提出了工作建议。

 




       汤文平书记指出,优质的医疗服务对于推动医院高质量发展具有举足轻重的作用,提高医院的服务水平能够拉近医患距离,增进彼此感情,提升医院核心竞争力,希望全院职工和窗口服务岗位工作人员要坚持“以患者为中心”,要有爱国爱家爱院爱患者的情怀和精神,正确对待和认识每个岗位的价值,以更好的方法提升服务质量,为成功创建三甲医院贡献自己更大的力量。

 





       医护礼仪是医院文化建设中不可缺少的组成部分,良好的医护礼仪不仅可以展示护士的综合素养和精神风貌,更有利于护患关系的和谐。此次培训是我院“作风能力建设年”活动的重要载体,也是以行动践行“我为群众办实事”的具体措施,培训进一步规范了医护人员的言行举止、仪容仪表、接人待物、沟通技巧等服务礼仪,为更好地服务患者奠定了坚实的基础。我院将以此次活动为契机,全面提升服务水平,提升群众就医满意度,让患者感受到来自汉中市人民医院的温馨服务。