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医院举行基于患者体验与服务提升的第三方病人满意度测评报告暨培训会

  

9月13日,汉中市人民医院举行基于患者体验与服务提升的第三方病人满意度测评报告暨培训会。景惠集团广州市景惠管理研究院张英院长作为汉中市人民医院聘任的长期管理顾问、测评方首席专家,向医院全体院级领导、中层干部和业务骨干反馈了调研结果,并针对调研结果和他长期担任医院管理顾问以来对医院的深入了解进行了基于患者体验与服务提升理念、策略与方法的专题培训。

 


      汉中市人民医院党委李峰书记主持测评报告暨培训会。李峰书记从开展第三方满意测评的意义、目的与方法以及和景惠管理研究院合作以来所取得的成绩几个方面作了介绍,要求广大干部和职工要高度重视反馈结果,做好改进和提升。


      广州市景惠管理研究院张英院长针对整个医疗服务过程中的接诊环节、问诊环节、入院环节、查房环节、治疗环节、护理环节、辅助检查环节、手术麻醉环节、特殊检查与诊疗环节、服务态度、投诉管理、价格感知、就诊环境及后勤服务、患者安全与隐私保护等各个环节的满意度调研结果及存在的问题,剖析了患者就医需求,分析了医务人员医疗行为对患者认知的影响,并就病人满意度、品牌忠诚度之间的相互关系,以及如何从医院管理、医患沟通、质量改进、后勤保障等方面全面提升病人的满意度和品牌忠诚度提出了自己的见解。

 


      汉中市人民医院牛江平院长针对第三方满意度调研结果,提出了医院下一步落实改善医疗服务行动计划的具体措施和工作安排。要求各科室要通过数据和事实寻找差距,准确定位,明确方向,全面提升医院的核心竞争力和品牌影响力。

汉中市人民医院简介

      陕西省汉中市人民医院始建于1951年,是一所集医疗、教学、科研、预防、康复为一体的三级综合医院。医院医疗服务范围覆盖汉中9县2区和周边部分省市。医院是陕西省中医药大学、汉中职业技术学院附属医院;是西安交通大学第一附属医院、西安市红会医院医疗协作医院;是四川大学华西医学院远程教学及会诊医院,是西京医院军民融合医疗联合体成员单位,唐都医院妇产科军民融合医疗联合体成员单位,陕西省骨科、眼科医疗集团成员单位,是汉台区医疗联合体理事长单位,汉中市红十字会急救培训基地、汉台区急救中心。

 


       医院占地面积73亩,总建筑面积为7万平方米,实际开放床位800张,年门诊量42万人次,年住院患者2.7万余人次。医院设有临床科室31个、医技科室10个,现有陕西省卫计委附设科研所一个(汉中市心血管病研究所),陕西省卫计委优势医疗专科一个(腔镜治疗优势专科)。拥有在职职工1000余人,其中高级技术职称人员114人,中级技术职称人员235人,卫生技术人员占在职职工总人数的90%。医院现有全国先进工作者1人,享受国务院特殊津贴专家1人、享受省政府特殊津贴专家1人,陕西省劳模2人;陕西省“三五人才”1人,汉中市“311”工程人才8名,汉中市突出贡献拔尖人才5名,国家卫计委专业技术资格准入专家1人,国家级医院评审专家1人,在省市专业学术委员会担任主任委员、副主任委员、常委及委员70余人。



 
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