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奉献者之歌——汉中市人民医院跨越式发展纪实

     

在秦岭南麓,汉江之滨,有一家历经60多年风雨变迁和发展的人民信赖的医院。这里,是陕南地区最有影响力的一所集医疗、教学、科研、预防为一体的综合性二级甲等医院;这里,是获得卫生部科技进步三等奖4项、陕西省科技进步三等奖8,培育了全国卫生先进工作者徐祥麟、省劳动模范范顾芬、牛江平、董俊英等一大批德技双馨医学专家的摇篮……这里就是拥有千余名员工,开放病床800余张, 承担汉中及周边地区近百万人口的医疗保健、急救、交通事故绿色通道伤员救治任务的医保、合疗定点医院——汉中市人民医院。

 

                                雄关漫道,服务社会任重道远

 

汉中市人民医院始建于1951年,半个世纪以来,几代医院人艰苦奋斗,求实创业,尤其是近年来,以党委书记、院长牛江平为首的领导班子带领全院一班人内强管理、外塑形象,认真实施 “人才强院,质量建院,科教兴院”的发展战略和“特色技术、精益管理、低端价位、高端服务”的医院发展战略定位,明确了“以病人为中心、以医疗教学科研为一体,向特色技术要市场,向优质服务要信任,向精益管理要效益”的办院理念,形成了医院对中层、科室、员工的三级绩效考核及分配体系,医院管理逐步走向制度化、流程化、规范化。医院先后完成了住院部内、外科大楼建设,投资1.2亿元,总建筑面积达3万多平方米的门急诊综合大楼也落成并投入使用;电子病历系统与LISPACS系统的无缝对接为医院的数字化网络信息建设开辟新路,各科室医疗条件和患者就医环境明显改观,医院各学科的业务技术不断提升。医院已形成建筑面积近70000平方米,固定资产3亿元,设有30个临床医技科室、12个特色专科,年承担30万人次门急诊量,年收治住院病人20000余人次,年均完成大中型手术8000例的全省同级医院先进水平。

 

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中共汉中市委常委、汉台区委书记杨记明(中)来医院视察公立医院改革


    医院基础设施、学科建设、医疗质量、医疗技术及管理水平明显提升,分别被卫生部确定为陕南首家二级甲等医院,被评为全省“创佳评差”最佳单位,被省政府、省总工会、省卫生厅授于“省级卫生先进单位”、“省级模范职工之家”、“医院管理先进单位”和“全省卫生系统精神文明建设先进单位”、“ 汉中市先进基层党组织”等殊荣。原省长袁纯清,现市委书记张会民,市委常委、区委书记杨记明等省市区有关领导多次亲临医院,为医院长足发展注入了强大的精神动力。


       强化管理,规范服务提升水平 


    医院管理工作是医院全面建设的基础工程,抓好基础管理是确保医院社会效益、回归公益性及抓好内部安全的关键。在整个管理过程中,医院领导班子善于把尊重人、信任人、激励人贯穿于管理的全过程,通过理想信念的培育、感情的交流、形象的感召、情绪的感染和心理的共鸣来激发全院职工的的内在动力,积极创造和谐民主的工作氛围,使医护人员树立强烈的主人翁意识,与医院成为“命运、责任、利益共同体”,从而达到和谐管理,共谋发展之目的。同时,还以进一步规范医疗安全管理制度为抓手,注重依法执业,狠抓病历质量管理,有计划地定期、不定期地对临床科室和医务人员进行质量考评,建立个别质量考评、科室质量考评、质量管理部门相结合的多级质量考评网络,做好全程性考评与重点考评相结合,科内考评与科间横向考评相结合的综合考评制度,严格考评标准,并将考评结果全院公示,与医务人员的职称评聘、评优晋级和劳务分配等挂钓,使考核不流于形式。

 

尤其是市区深化医药卫生体制改革工作启动以来,全院上下高度重视,结合创建三级综合医院及优质医院活动,确定了“以改促评、以评促建、评建结合”的医改工作思路,把医改工作与创建三级综合医院及优质医院工作同安排、同部署,紧紧抓住医院管理这根主线不放松,不断强化医疗安全和医疗服务质量意识,提升医院服务能力和水平,促进了医改和创建三级综合医院、优质医院的各项工作。具体工作中,医院按照“定编定岗、公开竞聘、以岗择人、双向选择、竞争上岗”的原则,紧紧围绕完善医院管理体系、规范权利运行机制、实施院务公开、落实监管机制、加强内部财务管理、严格预算和收支、全面实施人事制度改革等重点工作,通过摸底调查、制定方案、职代会讨论、岗位竞聘等步骤措施,创新了符合医院实际的中层干部竞聘选拔任用机制,先后完成了27个行政职能科室中层管理岗位、22个护士长岗位和40个临床医技中层管理岗位的公开竞聘上岗。同时,各科室按照各级各类人员岗位说明书,完成了涉及专业技术人员、管理人员、工勤人员共计879个岗位的全员聘任。先后有15名中青年业务骨干脱颖而出,被聘任为新的中层干部,11名中层干部被聘任到新的管理岗位, 17名优秀护士竞聘为护士长,另有8名中层干部任落聘。

 

与此同时,医院还重新完善了医院绩效工资分配方案,重点向临床一线倾斜,向业务骨干和管理骨干倾斜,向高风险岗位倾斜,并与工作数量、工作质量、工作效率、技术难易成度、成本控制、病人满意度等关键绩效指标挂钩。良好的激励机制和人性化的管理,带来的是医院蒸蒸日上的发展氛围,带来的是全院职工饱满的工作热情和个人收入的明显增长。据统计,医改后门诊均次费用下降3.8%,出院均次费用下降21.71%日门诊量较同期比增加30%,住院人次较同期比增加25%,职工工资较医改前增长15%

 

学科建设,有效促进质量达标

 

医学科学研究是探索医学领域客观事物发生机制、演变规律和结局预后的活动过程,是促进医院学科发展的重要手段,也是保证并不断提高医疗质量、培养医学人才、促进医院管理现代化的必要措施。专业学科的能力建设与质量标准已经成为代表和衡量医院综合实力的重要特征和标志。医院进一步完善了学科建设评价、管理、考核和奖惩机制,按照全面实施、重点推进的原则加快实施学科建设的步伐,有重点优先发展了一批高水平、有特色的重点学科,力促这些重点学科在技术、管理、质量、人才培养、科研教学等各个领域有新的突破,并以此引领全院不同层次各个专业学科的发展建设。一是进一步明确医院的功能定位和规模布局,按照强专科、大综合的学科发展战略,提出了医院《2011-2015年学科建设发展规划》,确定各学科发展方向,全力打造专科特色和重点学科,并确定神经内科、普外科、妇产科、急诊科、超声诊疗科、检验科等6个学科为医院的重点学科,目前已向市卫生局申报市级重点学科评审;二是高度重视人才建设,近年先后引进硕士研究生20多人,本科生110多人,30多名专业技术人员晋升为副高以上职称,全院高级以上职称人数达71人。先后有49名医务人员参加省内外知名医院专业技术进修,150多人次参加了国家、省、市业务培训和学术交流;三是对有条件的学科进行了专业分科,将心血管科划分为一病区、二病区和神经内科3个二级学科,妇产科分为产科和妇科。急诊科按大急诊发展构想,组建了急诊内科、急诊外科、院前急救、中心ICU等急诊急救单元,并依托汉台区急救中心,逐步建立了覆盖全区的基层急救网络。同时,医院还按卫生部达标规范新建立了内镜中心诊疗区、中心检验区和CCU室, ICU病区及新生儿病区也即将组建投入使用;四是继续加大医疗设备的投入,先后筹资近千万元购置了强光与激光椎间盘治疗系统、德国GIMI腹腔镜、莱茜尔半导体激光脱毛机、超三晶数字通行扫描摄像系统、动态心电分析系统、乳腺X线机系统、CR系统、心脏射频消融仪、多道生电记录仪、纤维胆道镜、纤维鼻咽喉镜等多项医疗设备,有力促进了医院各学科新技术、新业务的开展。心血管科成功开展了射频消融治疗技术,完成的《介入技术在颈内动脉闭塞治疗中的临床应用研究》科研课题,通过汉中市科学技术奖的成果鉴定,并被达到了国内先进水平。医院心研所积极开展卫生部“心血管病监测、预防预警和诊治技术”应用研究,全力实施全国高血压社区规范管理项目,被卫生部评为2011年度全国高血压社区规范管理优秀集体。

 

医院现有陕西省卫生厅附设科研所一个(汉中市心血管病研究所),陕西省卫生厅优势医疗专科一个,建立的心脑血管病防治区被卫生部列入全国17个慢性非传染性疾病防治示范点之一。形成了以心脑血管病诊疗、腔镜及内窥镜治疗技术、糖尿病的中西医结合治疗、心脑肿瘤介入治疗以及不孕不育症诊治等一批特色医疗。超声诊疗科、微创治疗中心等优势医疗学科在市、区享有较高声誉;以腔镜治疗为优势的微创技术已达国内先进水平。医院共获卫生部科技进步三等奖4项,省科技进步三等奖8项,市科技进步奖17项,在国家级、省级杂志发表论文500余篇。

 

文化建设,引领医院和谐发展

 

以人为本是医院文化建设的核心。医院还特别强化医务人员的人性化服务意识,加强对患者的关心和情感的沟通,树立以人为本,关心病人、帮助病人的观念,真正做到在为患者提供优质诊疗技术服务的同时,为患者提供精神的、文化的、情感的服务。

 

健康的文化造就健康的环境,能对职工的心理和行为产生潜移默化的影响,促使职工自觉按照要求调整自己的行为。而这种自动自发的、在共同价值取向下形成的良好的员工思想品质和正确的价值观,恰到好处地激发了员工的主人翁意识,使他们能够并且愿意关心医院的未来发展,关心每天的工作量,从而自觉为医院建设目标勤奋努力。我们说,这是医院发展过程中长期形成的所有员工共同的价值取向,是医院在长期实践活动中逐渐形成并为全体医务人员自觉奉行的一种观念、心态、意识精神和规范行为,她是医院的灵魂。而这些,正是他们“在工作中享受快乐,在奉献中体验幸福”的医院核心价值观,也正是“突出以病人为中心、以医疗教学科研为一体,向特色技术要市场,向优质服务要信任,向精益管理要效益”办院理念的集中体现。

 

就在形成这篇文字的时刻,记者的脑海里不断闪现着白衣天使们一张张微笑的面庞和忙碌的身影,她们是那样的专业专注,给人一种温暖;耳畔也不时萦绕着略阳大唐发电场王先生在病房里面对记者的采访讲述自己甘愿拿工具修好柜子而不愿给医生护士增添麻烦的肺腑之言,他是那么的虔诚朴实,使人一阵感动……我们欣慰地看到,全院上下正心往一处想,劲往一处使,拧成一股绳,向更高的目标迈进。医院始终把建立和完善行风制度建设,加强医德医风和职业道德教育做为廉政文化活动的重要环节,积极开展精神文明标兵单位创建活动、开展“学习型科室、争做知识型职工”活动,进一步推动医院文化建设。精致的医院文化手册、耀眼的院徽、振奋人心的院歌、耳目一新的院报和网站,深入开展的优质护理服务和礼仪服务,全面打造了医院特色文化品牌。“天使在身边、服务在心中” 为主题的护士节庆祝活动、以“释放青春点燃梦想,提高技能促进发展”为主题的庆“五四”演讲比赛活动……一场场生动活泼的现实教材让人受益匪浅,一次次医院文化建设活动好戏连台,激发了广大青年职工学习钻研、爱岗敬业、开拓进取的奉献精神;一系列创新精神文明建设的载体活动,丰富了医院文化底蕴,医院职工整体素质和精神面貌显著提高,社会影响力明显增强。

 

雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。历史的长河又将书写汉中市人民医院又一个甲子年的美好未来。我们相信,凭借着一片博爱之心,市人民医院将以建设陕南一流,全省知名医院为目标,以加快发展为主题,以深化改革为动力,加速推进医院运行机制、技术创新体系和服务体系的改革。进一步从病人感觉最不愉快的环节抓起,在医院执行文明、亲切的“人性化”语言;从病人感觉最不舒服的环节抓起,营造温馨、舒适的“人性化”环境;从病人感觉最不方便的环节抓起,创造简便快捷的“人性化”服务流程,一步一个脚印,满怀豪情描绘医院腾飞的蓝图。让我们用爱心谱写感动,用真情构建和谐,共同奏响壮丽的凯歌——为天汉大地的这一群奉献者。 (文/汉水 图/杨劼臻)

 

 

 

 


 
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